Gutsladen Aust - Radebeul

Waldemar B.

Wir haben dieses Jahr im Sommer (2023) mit einer Wandergruppe auch im schönen Weingut Aust gehalten, mit dem Ziel im Gutsladen etwas Weißwein zum Mitnehmen auf die Hand einzukaufen. Nach dem der erste Teil der Gruppe den Gutsladen verließ, entschlossen sich meine Freundin und ich ebenfalls reinzuschauen. Der Gutsladen ist wirklich sehr schön eingerichtet, es werden sehr gute Weine offeriert. Das Weingut ist ein Traum. Die Verkaufsberatung war in Ordnung. Wir entschlossen uns einen soliden Müller-Thurgau mitzunehmen.

An der Kasse wurden wir gefragt ob der Wein zum Mitnehmen oder zum hier trinken ist. In der Vorstellung darüber, dass wir den Wein zum Trinken mitnehmen möchten und dazu die Gewerbefläche bzw. das Grundstück des Weingutes verlassen werden, war die Antwort darauf, dass wir den Wein mitnehmen möchten. Nach dem der Bezahlvorgang abgeschlossen war, hatte ich die junge Dame und den jungen Herren gebeten die Flasche zu öffnen, da wir keinen Korkenzieher einstecken hatten. Die Flasche wurde darauf mit spürbarem, innerem Konflikt der beiden, sehr widerwillig geöffnet. Die Stimmung im Rahmen des Verkäufer-Käufer-Verhältnisses kippte auf beiden Seiten. Der Herr entgegnete uns darauf schließlich, dass wir nun deshalb ja gefragt wurden ob der Wein zum Mitnehmen ist. Wir verstanden die Situation und den Vorwurf für einen Moment nicht. Die Dame fügte dem weiterhin 2-fach wiederholt mit süffisantem Ton hinzu "Es ist wirklich sehr schade, dass der Wein jetzt warm ist". Aufgrund der für uns sehr unangenehmen Situation verließen wir anschließend den Laden ohne jegliche Verabschiedung.

Nach einer anschließenden Auswertung dazu mit der Gruppe (in Begleitung einer warmen Flasche Weißwein) war schnell klar, dass es sich um einen sehr unglücklichen Fall eines Kommunikationsfehlers handelte der diese Situation im Gutsladen herbeiführte. Das ist sehr menschlich und kann passieren. Das muss man entschuldigen können. Die Art und Weise wie darauf durch das Personal / die Eigentümer des Gutladens reagiert wurde, ist für mich allerdings inakzeptabel.

Mir war nicht bewusst, dass die Herausgabe der gleichen Flasche Wein in geöffnetem und gekühltem Zustand 8,50 EUR mehr gekostet hätte. Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde, die Leistungsgrenzen des Gutladens zu kennen. Ein süffisanter Ton ist ein No-Go und nicht angemessen.

Die junge Dame und der junge Herr vermittelten mir den Eindruck Teil eines familiengeführten Weingutes zu sein, das nicht durch eine professionelle Ausbildung im Verkaufs- und Kundenbereich gestützt wird. Für mich hatte der Besuch im Gutsladen leider einen faden Beigeschmack von Klassismus.

Jan G.

Perfekt

Claus H.

Sehr schönes Weingut, super Weine

Silke S.

Ein gemütlicher, freundlicher Laden mit leckerem Glühwein.

Kay

Eine sehr schöne und gepflegte Anlage, die zum Verweilen einlädt.
Nicht zu vergessen ist die Besenwirtschaft.

Cornelia R.

Franziska S.

Jana K.